Las redes sociales se han convertido, en pocos años, en un fenómeno
global, se expanden como sistemas abiertos en constante
construcción de sí mismos, al igual que las personas que las
utilizan. El presente monográfico trata de mostrar una visión
completa y útil de las redes sociales. Con este propósito,
exponemos a lo largo de nueve apartados los diferentes elementos,
conceptos y usos de las redes sociales.
Los tres primeros apartados están dedicados a la Definición del
concepto, la Historia de sus avances, y una propuesta de
Clasificación, respectivamente. El siguiente apartado está
dedicado a los Servicios de Red Social, donde presentamos su
tecnología y funcionamiento, así como una explicación de las
plataformas para crear redes sociales, entre las que se encuentran
los sitios web y el software disponibles para esta finalidad. A
continuación, hablaremos de las Redes Sociales Educativas, planteando la
utilidad de las redes sociales aplicadas a la educación, y
algunos ejemplos de las mismas. Posteriormente, encontramos un
Diccionario básico de las redes sociales, destinado a describir
los términos más relevantes para su uso y comprensión, y
seguidamente, un apartado centrado en el Impacto Social de las
redes sociales.
En el penúltimo apartado, ofrecemos a modo de Recursos Didácticos, la
Creación de una Página educativa en Tuenti, un Grupo educativo en
Facebook y una Red Social educativa; y, por último, una
descripción de las Profesiones de las redes sociales. Terminamos
el monográfico con el apartado de Lecturas y artículos
recomendados, para los interesados en ampliar sus conocimientos
sobre el tema.
Definición de redes sociales
El concepto de red social ha adquirido una importancia notable en los
últimos años. Se ha convertido en una expresión del lenguaje
común que asociamos a nombres como Facebook o Twitter. Pero su
significado es mucho más amplio y complejo. Las redes sociales
son, desde hace décadas, objeto de estudio de numerosas
disciplinas. Alrededor de ellas se han generado teorías de diverso
tipo que tratan de explicar su funcionamiento y han servido,
además, de base para su desarrollo virtual. Con la llegada de la
Web 2.0, las redes sociales en Internet ocupan un lugar relevante en el
campo de las relaciones personales y son, asimismo, paradigma de
las posibilidades que nos ofrece esta nueva forma de usar y
entender Internet. Vamos a definir las redes sociales teniendo en
cuenta todos estos matices con el fin de entenderlas mejor como
fenómeno y herramienta.
En sentido amplio, una red social es una estructura social formada
por personas o entidades conectadas y unidas entre sí por algún
tipo de relación o interés común. El término se atribuye a los
antropólogos británicos Alfred Radcliffe-Brown y Jhon Barnes. Las
redes sociales son parte de nuestra vida, son la forma en la que
se estructuran las relaciones personales, estamos conectados mucho
antes de tener conexión a Internet. En antropología y sociología,
las redes sociales han sido materia de estudio en diferentes
campos, desde el análisis de las relaciones de parentesco en
grupos pequeños hasta las nuevas investigaciones sobre diásporas
de inmigrantes en entornos multisituados. Pero el análisis de las
redes sociales también ha sido llevado a cabo por otras
especialidades que no pertenecen a las ciencias sociales. Por
ejemplo, en matemáticas y ciencias de la computación, la teoría de
grafos representa las redes sociales mediante nodos conectados
por aristas, donde los nodos serían los individuos y las aristas
las relaciones que les unen. Todo ello conforma un grafo, una
estructura de datos que permite describir las propiedades de una
red social. A través de esta teoría, se pueden analizar las redes
sociales existentes entre los empleados de una empresa y, de igual
manera, entre los amigos de Facebook.
Estructura de redes mediante un grafo. Imagen de
Verarex; @flickr
Otras teorías sobre redes sociales han sido concebidas y analizadas
por diferentes disciplinas, como la popular teoría de los Seis
grados de separación, un hito de las redes sociales en Internet.
Fue inicialmente propuesta por el escritor Frigyes Karinthy en
1930 y en la década de los 50, el politólogo Ithiel de Sola Pool y
el matemático Manfred Kochen intentaron demostrarla
matemáticamente, aunque sin conclusiones satisfactorias. Esta
teoría sostiene que se puede acceder a cualquier persona del
planeta en sólo seis "saltos", por medio de una cadena de
conocidos las personas están relacionadas unas con otras a través de
cinco intermediarios. Se basa en la idea de que el grupo de
conocidos crece exponencialmente con los enlaces en cadena, y
harían falta, únicamente, cinco de estos enlaces para cubrir la
totalidad de la población mundial. En 1967, el psicólogo
estadounidense Stanley Milgram realizó el experimento del mundo
pequeño con la intención de demostrar la teoría. El experimento
consistía en enviar una postal a un conocido para que, a través de
su red de contactos, llegara a un destinatario del que sólo
sabían su nombre y localización. Milgram constató que hacían falta entre
cinco y siete intermediarios para contactar con una persona
desconocida. Esta teoría ha sido muy estudiada y también
cuestionada, pero con la aparición de Internet y el auge de las
redes sociales on-line cada vez parece más fácil comunicarse con
cualquier persona, exclusivamente, en seis pasos. En 2003, el
sociólogo Duncan J. Watts recogió la teoría actualizada en su
libro "Seis grados: la ciencia de las redes en la era conectada
del acceso" (Véase referencia en "Libros y artículos
recomendados"). Watts intentó probar la teoría de nuevo, esta vez a
través del correo electrónico con personas de todo el mundo, su
conclusión también fueron los famosos seis grados de separación.
El software original de las redes sociales virtuales parte de esta
teoría, de hecho existe en Estados Unidos una patente llamada
six degrees patent por
la que ya han pagado las redes sociales LinkedIn y Tribe.
Actualmente, Yahoo! y Facebook se han unido para comprobarla una
vez más, y están llevando a cabo una investigación con el mismo
nombre que utilizó, en 1967, Stanley Milgram:
Yahoo! Research Experimento del mundo pequeño.
La metodología es la misma, se participa como remitente de un
mensaje que debe llegar, mediante sus contactos, a un destinatario
final que asignan estas compañías. También permiten la
participación, aunque de manera más restringida, como destinatario
final mediante una solicitud y un proceso de selección.
Teoría de los seis grados de separación. Gráfico de
Beth Kanter; @flickr
Entre el envío de postales de Milgram y el experimento de Yahoo! y
Facebook hay notables y obvias diferencias de comunicación. El
funcionamiento y las características de las redes sociales,
simplemente, cambian adaptándose a la tecnología de la que
disponen. Esta tecnología transforma el modo en el que nos
comunicamos y relacionamos, nos permite ampliar y desarrollar la
propia estructura de la sociedad que, como hemos visto, se
organiza en forma de redes.
En el lenguaje informático, la palabra red, por sí sola, ocupa un
lugar destacado. Como ya sabemos, llamamos Internet a la red
informática mundial, descentralizada, formada por la conexión
directa entre ordenadores mediante un protocolo especial de
comunicación (Diccionario de la Real Academia Española, DRAE). El
conocido vocablo anglosajón Web, el sistema de distribución de
información basado en hipertexto accesible a través de Internet,
se traduce al castellano como red o telaraña. Resulta obvio que la
tecnología con la que trabajamos se basa en la organización en
red, con una articulación que nos permite estar conectados por encima
de las barreras físicas, y una disposición a la
co-operación
por medio de esas conexiones. El advenimiento de la Web 2.0 revoluciona
el concepto de red, las formas de comunicación cambian e Internet
adopta características nuevas de colaboración y participación sin
precedentes. A diferencia de la Web 1.0 de sólo lectura, la Web
2.0 es de lectura y escritura, donde se comparte información
dinámica, en constante actualización. La Web 2.0 se ha llamado en
muchas ocasiones la Web social y los medios de comunicación que
ofrece también han incorporado este adjetivo, denominándose Medios
Sociales o Social Media, en contraposición a los Mass Media, para
mostrar el importante cambio de modelo que atraviesa la
comunicación en la actualidad. Los profesores de la Universidad de
Indiana, Andreas M. Kaplan y Michel Haenlein, definen los medios
sociales como ""un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se
desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web
2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos
generados por el usuario". El cambio se da verdaderamente a nivel
usuario, que pasa de ser consumidor de la Web a interactuar con
ella y con el resto de usuarios de múltiples formas. El concepto
de medios sociales hace referencia a un gran abanico de
posibilidades de comunicación como blogs; juegos sociales; redes
sociales; videojuegos multijugador masivos en línea (MMO); grupos
de discusión y foros; microblog; mundos virtuales; sitios para
compartir vídeos, fotografías, música y presentaciones; marcadores
sociales; webcast; etc.
Panorama de los Medios Sociales. Imagen de
Fredcavazza; @flickr
Las herramientas 2.0 tienen en común la participación colectiva a
través de colaborar y compartir con otros usuarios. El cambio de
mentalidad que supone esta nueva forma de comprender y utilizar
Internet desarrolla la auténtica interacción, los individuos
establecen relaciones entre ellos y las redes personales se
convierten en lo más importante. Los foros permiten crear un
perfil, los juegos sociales conocer al resto de jugadores, y los
sitios para compartir vídeos enviar mensajes a otros usuarios.
Todo esto, al fin y al cabo, posibilita la creación de redes
sociales bajo distintos modelos, grupos de personas que se comunican por
medio de Internet con un interés común, ya sea jugar en World of
Warcraft, ver vídeos en Youtube o seguir los comentarios de Lady
Gaga en Twitter. Cuando hablamos de las redes sociales basadas en
Internet nos referimos a un genuino fenómeno social. El deseo de
compartir experiencias y la necesidad de pertenencia al grupo
provocan esta actividad colectiva, el software traslada los actos
cotidianos a un sitio informático, facilitando la interacción de
un modo completamente nuevo. Si antes llamábamos por teléfono a un
amigo para decirle que estábamos pasando unos días en la playa,
ahora podemos mostrar nuestra localización o transmitir esa
información en nuestro estado, a todos nuestros contactos, en tiempo
real. De igual manera, las redes sociales on-line hacen visible la
organización social en forma de redes. Por ejemplo, Facebook nos
muestra el número de amigos y, por medio de este servicio, podemos
comprobar de un modo visual los contactos que conforman una parte
de nuestra red social. LinkedIn categoriza los perfiles en
función de su ocupación, lo que favorece el encuentro entre
profesionales como si de una feria especializada se tratase.
También conviene tener en cuenta que las redes sociales en Internet,
como fenómeno, engloban numerosas y variadas redes, por lo que,
generalmente, se habla de ellas en plural. Es difícil encontrar una
persona que sólo posea una cuenta en uno de los servicios que
ofrece Internet. Normalmente, los individuos son usuarios activos
de varios servicios, mediante los cuales, crean y mantienen
diferentes relaciones personales. Prueba de ello es que, con las
últimas actualizaciones, los servicios de redes sociales se están
convirtiendo en un agregado de muchos servicios que funcionaban de
forma separada. Podemos trasladar nuestro estado de Twitter a
Tuenti, o ver un vídeo en Youtube y compartirlo en Facebook. Todo
esto integra a los usuarios de un modo complejo, por lo que el
concepto de servicio de red social se diluye, y acaba siendo una
combinación de posibilidades de comunicación.
Las profesoras estadounidenses, Danah Boyd y Nicole Ellison, definen
los servicios de redes sociales como “servicios con sede en la red
que permiten a los individuos: 1) construir un perfil público o
semipúblico dentro un sistema delimitado o cerrado, 2) articular
una lista de otros usuarios con los que comparten relaciones, 3)
ver y recorrer esa lista de relaciones que las personas
relacionadas tienen con otras dentro del sistema” (Véase
referencia en "Libros y artículos recomendados"). Otros
especialistas plantean estos servicios como herramientas informáticas
que permiten la creación de una red social on-line y que, para
ello, tratan de operar en tres ámbitos de forma cruzada, “las
3Cs”: Comunicación, nos ayudan a poner en común conocimientos;
Comunidad, nos ayudan a encontrar e integrar comunidades; y
Cooperación, nos ayudan a hacer cosas juntos, compartir y
encontrar puntos de unión. Según estas definiciones, muchos de los
servicios y medios sociales 2.0 son servicios de redes sociales. Por
otro lado, desde los Social Media, estos servicios se describen como
medios de comunicación social centrados en la relación on-line,
para distinguirlos del resto de medios sociales. Esta definición
enfoca la diferencia en la función principal y el objeto en el que
se centran estos servicios. Si bien es cierto que existen
plataformas que se crean con el propósito de la relación entre las
personas, como Facebook o Myspace, no podemos olvidar, como hemos
visto, que hay otros servicios que permiten la creación de redes
sociales on-line y que, estos mismos servicios, también integran
otro tipo de aplicaciones. Sencillamente, las propiedades sociales
de los servicios 2.0 fomentan la creación de redes sociales en
Internet de diferentes maneras. Aunque Youtube o SlideShare se definan
desde los Social Media como servicios de alojamiento de archivos
para compartir, después de todo, mediante esa colaboración también
se establecen redes sociales.
Siguiendo este razonamiento, podemos definir las redes sociales
on-line como estructuras sociales compuestas por un grupo de
personas que comparten un interés común, relación o actividad a
través de Internet, donde tienen lugar los encuentros sociales y
se muestran las preferencias de consumo de información mediante la
comunicación en tiempo real, aunque también puede darse la
comunicación diferida en el tiempo, como en el caso de los foros.
No sólo nos relacionamos y compartimos con los demás, sino que,
además, exponemos abiertamente y en tiempo real nuestros gustos y
tendencias, expresando la propia identidad. Uno de los eslóganes de
Flickr es, sin ir más lejos, "Comparte tu vida en fotos". En
conclusión, las redes sociales on-line las crean los usuarios a
través de las posibilidades de uso que ofrecen los servicios de
Internet. A lo largo de este texto, vamos a exponer las redes
sociales basadas en Internet, y las aplicaciones que las hacen
posibles.
Estructura de redes mediante un grafo. Imagen de
Verarex; @flickr
Otras teorías sobre redes sociales han sido concebidas y analizadas
por diferentes disciplinas, como la popular teoría de los Seis
grados de separación, un hito de las redes sociales en Internet.
Fue inicialmente propuesta por el escritor Frigyes Karinthy en
1930 y en la década de los 50, el politólogo Ithiel de Sola Pool y
el matemático Manfred Kochen intentaron demostrarla
matemáticamente, aunque sin conclusiones satisfactorias. Esta
teoría sostiene que se puede acceder a cualquier persona del
planeta en sólo seis "saltos", por medio de una cadena de
conocidos las personas están relacionadas unas con otras a través de
cinco intermediarios. Se basa en la idea de que el grupo de
conocidos crece exponencialmente con los enlaces en cadena, y
harían falta, únicamente, cinco de estos enlaces para cubrir la
totalidad de la población mundial. En 1967, el psicólogo
estadounidense Stanley Milgram realizó el experimento del mundo
pequeño con la intención de demostrar la teoría. El experimento
consistía en enviar una postal a un conocido para que, a través de
su red de contactos, llegara a un destinatario del que sólo
sabían su nombre y localización. Milgram constató que hacían falta entre
cinco y siete intermediarios para contactar con una persona
desconocida. Esta teoría ha sido muy estudiada y también
cuestionada, pero con la aparición de Internet y el auge de las
redes sociales on-line cada vez parece más fácil comunicarse con
cualquier persona, exclusivamente, en seis pasos. En 2003, el
sociólogo Duncan J. Watts recogió la teoría actualizada en su
libro "Seis grados: la ciencia de las redes en la era conectada
del acceso" (Véase referencia en "Libros y artículos
recomendados"). Watts intentó probar la teoría de nuevo, esta vez a
través del correo electrónico con personas de todo el mundo, su
conclusión también fueron los famosos seis grados de separación.
El software original de las redes sociales virtuales parte de esta
teoría, de hecho existe en Estados Unidos una patente llamada
six degrees patent por
la que ya han pagado las redes sociales LinkedIn y Tribe.
Actualmente, Yahoo! y Facebook se han unido para comprobarla una
vez más, y están llevando a cabo una investigación con el mismo
nombre que utilizó, en 1967, Stanley Milgram:
Yahoo! Research Experimento del mundo pequeño.
La metodología es la misma, se participa como remitente de un
mensaje que debe llegar, mediante sus contactos, a un destinatario
final que asignan estas compañías. También permiten la
participación, aunque de manera más restringida, como destinatario
final mediante una solicitud y un proceso de selección.
Teoría de los seis grados de separación. Gráfico de
Beth Kanter; @flickr
Entre el envío de postales de Milgram y el experimento de Yahoo! y
Facebook hay notables y obvias diferencias de comunicación. El
funcionamiento y las características de las redes sociales,
simplemente, cambian adaptándose a la tecnología de la que
disponen. Esta tecnología transforma el modo en el que nos
comunicamos y relacionamos, nos permite ampliar y desarrollar la
propia estructura de la sociedad que, como hemos visto, se
organiza en forma de redes.
En el lenguaje informático, la palabra red, por sí sola, ocupa un
lugar destacado. Como ya sabemos, llamamos Internet a la red
informática mundial, descentralizada, formada por la conexión
directa entre ordenadores mediante un protocolo especial de
comunicación (Diccionario de la Real Academia Española, DRAE). El
conocido vocablo anglosajón Web, el sistema de distribución de
información basado en hipertexto accesible a través de Internet,
se traduce al castellano como red o telaraña. Resulta obvio que la
tecnología con la que trabajamos se basa en la organización en
red, con una articulación que nos permite estar conectados por encima
de las barreras físicas, y una disposición a la
co-operación
por medio de esas conexiones. El advenimiento de la Web 2.0 revoluciona
el concepto de red, las formas de comunicación cambian e Internet
adopta características nuevas de colaboración y participación sin
precedentes. A diferencia de la Web 1.0 de sólo lectura, la Web
2.0 es de lectura y escritura, donde se comparte información
dinámica, en constante actualización. La Web 2.0 se ha llamado en
muchas ocasiones la Web social y los medios de comunicación que
ofrece también han incorporado este adjetivo, denominándose Medios
Sociales o Social Media, en contraposición a los Mass Media, para
mostrar el importante cambio de modelo que atraviesa la
comunicación en la actualidad. Los profesores de la Universidad de
Indiana, Andreas M. Kaplan y Michel Haenlein, definen los medios
sociales como ""un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se
desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web
2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos
generados por el usuario". El cambio se da verdaderamente a nivel
usuario, que pasa de ser consumidor de la Web a interactuar con
ella y con el resto de usuarios de múltiples formas. El concepto
de medios sociales hace referencia a un gran abanico de
posibilidades de comunicación como blogs; juegos sociales; redes
sociales; videojuegos multijugador masivos en línea (MMO); grupos
de discusión y foros; microblog; mundos virtuales; sitios para
compartir vídeos, fotografías, música y presentaciones; marcadores
sociales; webcast; etc.
Panorama de los Medios Sociales. Imagen de
Fredcavazza; @flickr
Las herramientas 2.0 tienen en común la participación colectiva a
través de colaborar y compartir con otros usuarios. El cambio de
mentalidad que supone esta nueva forma de comprender y utilizar
Internet desarrolla la auténtica interacción, los individuos
establecen relaciones entre ellos y las redes personales se
convierten en lo más importante. Los foros permiten crear un
perfil, los juegos sociales conocer al resto de jugadores, y los
sitios para compartir vídeos enviar mensajes a otros usuarios.
Todo esto, al fin y al cabo, posibilita la creación de redes
sociales bajo distintos modelos, grupos de personas que se comunican por
medio de Internet con un interés común, ya sea jugar en World of
Warcraft, ver vídeos en Youtube o seguir los comentarios de Lady
Gaga en Twitter. Cuando hablamos de las redes sociales basadas en
Internet nos referimos a un genuino fenómeno social. El deseo de
compartir experiencias y la necesidad de pertenencia al grupo
provocan esta actividad colectiva, el software traslada los actos
cotidianos a un sitio informático, facilitando la interacción de
un modo completamente nuevo. Si antes llamábamos por teléfono a un
amigo para decirle que estábamos pasando unos días en la playa,
ahora podemos mostrar nuestra localización o transmitir esa
información en nuestro estado, a todos nuestros contactos, en tiempo
real. De igual manera, las redes sociales on-line hacen visible la
organización social en forma de redes. Por ejemplo, Facebook nos
muestra el número de amigos y, por medio de este servicio, podemos
comprobar de un modo visual los contactos que conforman una parte
de nuestra red social. LinkedIn categoriza los perfiles en
función de su ocupación, lo que favorece el encuentro entre
profesionales como si de una feria especializada se tratase.
También conviene tener en cuenta que las redes sociales en Internet,
como fenómeno, engloban numerosas y variadas redes, por lo que,
generalmente, se habla de ellas en plural. Es difícil encontrar una
persona que sólo posea una cuenta en uno de los servicios que
ofrece Internet. Normalmente, los individuos son usuarios activos
de varios servicios, mediante los cuales, crean y mantienen
diferentes relaciones personales. Prueba de ello es que, con las
últimas actualizaciones, los servicios de redes sociales se están
convirtiendo en un agregado de muchos servicios que funcionaban de
forma separada. Podemos trasladar nuestro estado de Twitter a
Tuenti, o ver un vídeo en Youtube y compartirlo en Facebook. Todo
esto integra a los usuarios de un modo complejo, por lo que el
concepto de servicio de red social se diluye, y acaba siendo una
combinación de posibilidades de comunicación.
Las profesoras estadounidenses, Danah Boyd y Nicole Ellison, definen
los servicios de redes sociales como “servicios con sede en la red
que permiten a los individuos: 1) construir un perfil público o
semipúblico dentro un sistema delimitado o cerrado, 2) articular
una lista de otros usuarios con los que comparten relaciones, 3)
ver y recorrer esa lista de relaciones que las personas
relacionadas tienen con otras dentro del sistema” (Véase
referencia en "Libros y artículos recomendados"). Otros
especialistas plantean estos servicios como herramientas informáticas
que permiten la creación de una red social on-line y que, para
ello, tratan de operar en tres ámbitos de forma cruzada, “las
3Cs”: Comunicación, nos ayudan a poner en común conocimientos;
Comunidad, nos ayudan a encontrar e integrar comunidades; y
Cooperación, nos ayudan a hacer cosas juntos, compartir y
encontrar puntos de unión. Según estas definiciones, muchos de los
servicios y medios sociales 2.0 son servicios de redes sociales. Por
otro lado, desde los Social Media, estos servicios se describen como
medios de comunicación social centrados en la relación on-line,
para distinguirlos del resto de medios sociales. Esta definición
enfoca la diferencia en la función principal y el objeto en el que
se centran estos servicios. Si bien es cierto que existen
plataformas que se crean con el propósito de la relación entre las
personas, como Facebook o Myspace, no podemos olvidar, como hemos
visto, que hay otros servicios que permiten la creación de redes
sociales on-line y que, estos mismos servicios, también integran
otro tipo de aplicaciones. Sencillamente, las propiedades sociales
de los servicios 2.0 fomentan la creación de redes sociales en
Internet de diferentes maneras. Aunque Youtube o SlideShare se definan
desde los Social Media como servicios de alojamiento de archivos
para compartir, después de todo, mediante esa colaboración también
se establecen redes sociales.
Siguiendo este razonamiento, podemos definir las redes sociales
on-line como estructuras sociales compuestas por un grupo de
personas que comparten un interés común, relación o actividad a
través de Internet, donde tienen lugar los encuentros sociales y
se muestran las preferencias de consumo de información mediante la
comunicación en tiempo real, aunque también puede darse la
comunicación diferida en el tiempo, como en el caso de los foros.
No sólo nos relacionamos y compartimos con los demás, sino que,
además, exponemos abiertamente y en tiempo real nuestros gustos y
tendencias, expresando la propia identidad. Uno de los eslóganes de
Flickr es, sin ir más lejos, "Comparte tu vida en fotos". En
conclusión, las redes sociales on-line las crean los usuarios a
través de las posibilidades de uso que ofrecen los servicios de
Internet. A lo largo de este texto, vamos a exponer las redes
sociales basadas en Internet, y las aplicaciones que las hacen
posibles.
Estructura de redes mediante un grafo. Imagen de
Verarex; @flickr
Otras teorías sobre redes sociales han sido concebidas y analizadas
por diferentes disciplinas, como la popular teoría de los Seis
grados de separación, un hito de las redes sociales en Internet.
Fue inicialmente propuesta por el escritor Frigyes Karinthy en
1930 y en la década de los 50, el politólogo Ithiel de Sola Pool y
el matemático Manfred Kochen intentaron demostrarla
matemáticamente, aunque sin conclusiones satisfactorias. Esta
teoría sostiene que se puede acceder a cualquier persona del
planeta en sólo seis "saltos", por medio de una cadena de
conocidos las personas están relacionadas unas con otras a través de
cinco intermediarios. Se basa en la idea de que el grupo de
conocidos crece exponencialmente con los enlaces en cadena, y
harían falta, únicamente, cinco de estos enlaces para cubrir la
totalidad de la población mundial. En 1967, el psicólogo
estadounidense Stanley Milgram realizó el experimento del mundo
pequeño con la intención de demostrar la teoría. El experimento
consistía en enviar una postal a un conocido para que, a través de
su red de contactos, llegara a un destinatario del que sólo
sabían su nombre y localización. Milgram constató que hacían falta entre
cinco y siete intermediarios para contactar con una persona
desconocida. Esta teoría ha sido muy estudiada y también
cuestionada, pero con la aparición de Internet y el auge de las
redes sociales on-line cada vez parece más fácil comunicarse con
cualquier persona, exclusivamente, en seis pasos. En 2003, el
sociólogo Duncan J. Watts recogió la teoría actualizada en su
libro "Seis grados: la ciencia de las redes en la era conectada
del acceso" (Véase referencia en "Libros y artículos
recomendados"). Watts intentó probar la teoría de nuevo, esta vez a
través del correo electrónico con personas de todo el mundo, su
conclusión también fueron los famosos seis grados de separación.
El software original de las redes sociales virtuales parte de esta
teoría, de hecho existe en Estados Unidos una patente llamada
six degrees patent por
la que ya han pagado las redes sociales LinkedIn y Tribe.
Actualmente, Yahoo! y Facebook se han unido para comprobarla una
vez más, y están llevando a cabo una investigación con el mismo
nombre que utilizó, en 1967, Stanley Milgram:
Yahoo! Research Experimento del mundo pequeño.
La metodología es la misma, se participa como remitente de un
mensaje que debe llegar, mediante sus contactos, a un destinatario
final que asignan estas compañías. También permiten la
participación, aunque de manera más restringida, como destinatario
final mediante una solicitud y un proceso de selección.
Teoría de los seis grados de separación. Gráfico de
Beth Kanter; @flickr
Entre el envío de postales de Milgram y el experimento de Yahoo! y
Facebook hay notables y obvias diferencias de comunicación. El
funcionamiento y las características de las redes sociales,
simplemente, cambian adaptándose a la tecnología de la que
disponen. Esta tecnología transforma el modo en el que nos
comunicamos y relacionamos, nos permite ampliar y desarrollar la
propia estructura de la sociedad que, como hemos visto, se
organiza en forma de redes.
En el lenguaje informático, la palabra red, por sí sola, ocupa un
lugar destacado. Como ya sabemos, llamamos Internet a la red
informática mundial, descentralizada, formada por la conexión
directa entre ordenadores mediante un protocolo especial de
comunicación (Diccionario de la Real Academia Española, DRAE). El
conocido vocablo anglosajón Web, el sistema de distribución de
información basado en hipertexto accesible a través de Internet,
se traduce al castellano como red o telaraña. Resulta obvio que la
tecnología con la que trabajamos se basa en la organización en
red, con una articulación que nos permite estar conectados por encima
de las barreras físicas, y una disposición a la
co-operación
por medio de esas conexiones. El advenimiento de la Web 2.0 revoluciona
el concepto de red, las formas de comunicación cambian e Internet
adopta características nuevas de colaboración y participación sin
precedentes. A diferencia de la Web 1.0 de sólo lectura, la Web
2.0 es de lectura y escritura, donde se comparte información
dinámica, en constante actualización. La Web 2.0 se ha llamado en
muchas ocasiones la Web social y los medios de comunicación que
ofrece también han incorporado este adjetivo, denominándose Medios
Sociales o Social Media, en contraposición a los Mass Media, para
mostrar el importante cambio de modelo que atraviesa la
comunicación en la actualidad. Los profesores de la Universidad de
Indiana, Andreas M. Kaplan y Michel Haenlein, definen los medios
sociales como ""un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se
desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web
2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos
generados por el usuario". El cambio se da verdaderamente a nivel
usuario, que pasa de ser consumidor de la Web a interactuar con
ella y con el resto de usuarios de múltiples formas. El concepto
de medios sociales hace referencia a un gran abanico de
posibilidades de comunicación como blogs; juegos sociales; redes
sociales; videojuegos multijugador masivos en línea (MMO); grupos
de discusión y foros; microblog; mundos virtuales; sitios para
compartir vídeos, fotografías, música y presentaciones; marcadores
sociales; webcast; etc.
Panorama de los Medios Sociales. Imagen de
Fredcavazza; @flickr
Las herramientas 2.0 tienen en común la participación colectiva a
través de colaborar y compartir con otros usuarios. El cambio de
mentalidad que supone esta nueva forma de comprender y utilizar
Internet desarrolla la auténtica interacción, los individuos
establecen relaciones entre ellos y las redes personales se
convierten en lo más importante. Los foros permiten crear un
perfil, los juegos sociales conocer al resto de jugadores, y los
sitios para compartir vídeos enviar mensajes a otros usuarios.
Todo esto, al fin y al cabo, posibilita la creación de redes
sociales bajo distintos modelos, grupos de personas que se comunican por
medio de Internet con un interés común, ya sea jugar en World of
Warcraft, ver vídeos en Youtube o seguir los comentarios de Lady
Gaga en Twitter. Cuando hablamos de las redes sociales basadas en
Internet nos referimos a un genuino fenómeno social. El deseo de
compartir experiencias y la necesidad de pertenencia al grupo
provocan esta actividad colectiva, el software traslada los actos
cotidianos a un sitio informático, facilitando la interacción de
un modo completamente nuevo. Si antes llamábamos por teléfono a un
amigo para decirle que estábamos pasando unos días en la playa,
ahora podemos mostrar nuestra localización o transmitir esa
información en nuestro estado, a todos nuestros contactos, en tiempo
real. De igual manera, las redes sociales on-line hacen visible la
organización social en forma de redes. Por ejemplo, Facebook nos
muestra el número de amigos y, por medio de este servicio, podemos
comprobar de un modo visual los contactos que conforman una parte
de nuestra red social. LinkedIn categoriza los perfiles en
función de su ocupación, lo que favorece el encuentro entre
profesionales como si de una feria especializada se tratase.
También conviene tener en cuenta que las redes sociales en Internet,
como fenómeno, engloban numerosas y variadas redes, por lo que,
generalmente, se habla de ellas en plural. Es difícil encontrar una
persona que sólo posea una cuenta en uno de los servicios que
ofrece Internet. Normalmente, los individuos son usuarios activos
de varios servicios, mediante los cuales, crean y mantienen
diferentes relaciones personales. Prueba de ello es que, con las
últimas actualizaciones, los servicios de redes sociales se están
convirtiendo en un agregado de muchos servicios que funcionaban de
forma separada. Podemos trasladar nuestro estado de Twitter a
Tuenti, o ver un vídeo en Youtube y compartirlo en Facebook. Todo
esto integra a los usuarios de un modo complejo, por lo que el
concepto de servicio de red social se diluye, y acaba siendo una
combinación de posibilidades de comunicación.
Las profesoras estadounidenses, Danah Boyd y Nicole Ellison, definen
los servicios de redes sociales como “servicios con sede en la red
que permiten a los individuos: 1) construir un perfil público o
semipúblico dentro un sistema delimitado o cerrado, 2) articular
una lista de otros usuarios con los que comparten relaciones, 3)
ver y recorrer esa lista de relaciones que las personas
relacionadas tienen con otras dentro del sistema” (Véase
referencia en "Libros y artículos recomendados"). Otros
especialistas plantean estos servicios como herramientas informáticas
que permiten la creación de una red social on-line y que, para
ello, tratan de operar en tres ámbitos de forma cruzada, “las
3Cs”: Comunicación, nos ayudan a poner en común conocimientos;
Comunidad, nos ayudan a encontrar e integrar comunidades; y
Cooperación, nos ayudan a hacer cosas juntos, compartir y
encontrar puntos de unión. Según estas definiciones, muchos de los
servicios y medios sociales 2.0 son servicios de redes sociales. Por
otro lado, desde los Social Media, estos servicios se describen como
medios de comunicación social centrados en la relación on-line,
para distinguirlos del resto de medios sociales. Esta definición
enfoca la diferencia en la función principal y el objeto en el que
se centran estos servicios. Si bien es cierto que existen
plataformas que se crean con el propósito de la relación entre las
personas, como Facebook o Myspace, no podemos olvidar, como hemos
visto, que hay otros servicios que permiten la creación de redes
sociales on-line y que, estos mismos servicios, también integran
otro tipo de aplicaciones. Sencillamente, las propiedades sociales
de los servicios 2.0 fomentan la creación de redes sociales en
Internet de diferentes maneras. Aunque Youtube o SlideShare se definan
desde los Social Media como servicios de alojamiento de archivos
para compartir, después de todo, mediante esa colaboración también
se establecen redes sociales.
Siguiendo este razonamiento, podemos definir las redes sociales
on-line como estructuras sociales compuestas por un grupo de
personas que comparten un interés común, relación o actividad a
través de Internet, donde tienen lugar los encuentros sociales y
se muestran las preferencias de consumo de información mediante la
comunicación en tiempo real, aunque también puede darse la
comunicación diferida en el tiempo, como en el caso de los foros.
No sólo nos relacionamos y compartimos con los demás, sino que,
además, exponemos abiertamente y en tiempo real nuestros gustos y
tendencias, expresando la propia identidad. Uno de los eslóganes de
Flickr es, sin ir más lejos, "Comparte tu vida en fotos". En
conclusión, las redes sociales on-line las crean los usuarios a
través de las posibilidades de uso que ofrecen los servicios de
Internet. A lo largo de este texto, vamos a exponer las redes
sociales basadas en Internet, y las aplicaciones que las hacen
posibles.
Historia de las redes sociales
Trazar la historia de las redes sociales no es una tarea fácil, su
origen es difuso y su evolución acelerada. No existe consenso
sobre cuál fue la primera red social, y podemos encontrar
diferentes puntos de vista al respecto. Por otro lado, la
existencia de muchas plataformas se cuenta en tiempos muy cortos,
bien sabido es que hay servicios de los que hablamos hoy que quizá
mañana no existan, y otros nuevos aparecerán dejando obsoleto, en
poco tiempo, cualquier panorama que queramos mostrar de ellos. Su
historia se escribe a cada minuto en cientos de lugares del
mundo. Lo que parece estar claro es que los inicios se remontan mucho
más allá de lo que podríamos pensar en un primer momento, puesto
que los primeros intentos de comunicación a través de Internet ya
establecen redes, y son la semilla que dará lugar a lo que más
tarde serán los servicios de redes sociales que conocemos
actualmente, con creación de un perfil y lista de contactos. Por
todo ello, vamos a plantear su historia contextualizada mediante
una cronología de los hechos más relevantes del fenómeno que
suponen las redes sociales basadas en Internet.
1971. Se envía el primer e-mail entre dos ordenadores situados uno al lado del otro.
1978. Ward Christensen y Randy Suess crean el
BBS (Bulletin Board Systems) para informar a sus amigos sobre reuniones, publicar noticias y compartir información.
1994. Se lanza
GeoCities,
un servicio que permite a los usuarios crear sus propios sitios
web y alojarlos en determinados lugares según su contenido.
1995. La Web alcanza el millón de sitios web, y
The Globe
ofrece a los usuarios la posibilidad de personalizar sus
experiencias on-line, mediante la publicación de su propio contenido y
conectando con otros individuos de intereses similares. En este
mismo año, Randy Conrads crea
Classmates,
una red social para contactar con antiguos compañeros de
estudios. Classmates es para muchos el primer servicio de red
social, principalmente, porque se ve en ella el germen de Facebook
y otras redes sociales que nacieron, posteriormente, como punto
de encuentro para alumnos y ex-alumnos.
1997. Lanzamiento de
AOL Instant Messenger, que ofrece a los usuarios el chat, al tiempo que comienza el
blogging y se lanza
Google. También se inaugura
Sixdegrees,
red social que permite la creación de perfiles personales y
listado de amigos, algunos establecen con ella el inicio de las
redes sociales por reflejar mejor sus funciones características.
Sólo durará hasta el año 2000.
1998. Nace
Friends Reunited, una red social británica similar a Classmates. Asimismo, se realiza el lanzamiento de
Blogger.
2000. Estalla la
“Burbuja de Internet”. En este año se llega a la cifra de setenta millones de ordenadores conectados a la Red.
2002. Se lanza el portal
Friendster, que alcanza los tres millones de usuarios en sólo tres meses.
2003. Nacen
MySpace, LinkedIn y
Facebook,
aunque la fecha de esta última no está clara puesto que llevaba
gestándose varios años. Creada por el conocido Mark Zuckerberg,
Facebook se concibe inicialmente como plataforma para conectar a
los estudiantes de la Universidad de Harvard. A partir de este
momento nacen muchas otras redes sociales como
Hi5 y
Netlog, entre otras.
2004. Se lanzan
Digg, como portal de noticias sociales;
Bebo, con el acrónimo de "Blog Early, Blog Often"; y
Orkut, gestionada por Google.
2005. Youtube comienza como servicio de alojamiento de vídeos, y
MySpace se convierte en la red social más importante de Estados Unidos.
2006. Se inaugura la red social de microblogging
Twitter.
Google cuenta con 400 millones de búsquedas por día, y
Facebook sigue recibiendo ofertas multimillonarias para comprar su empresa. En España se lanza
Tuenti, una red social enfocada al público más joven. Este mismo año, también comienza su actividad
Badoo.
2008.
Facebook se convierte en la red social más utilizada del mundo con más de 200 millones de usuarios, adelantando a
MySpace. Nace
Tumblr como red social de microblogging para competir con Twitter.
2009.
Facebook alcanza los 400 millones de miembros, y
MySpace retrocede hasta los 57 millones. El éxito de Facebook es imparable.
2010. Google lanza
Google Buzz,
su propia red social integrada con Gmail, en su primera semana
sus usuarios publicaron nueve millones de entradas. También se
inaugura otra nueva red social,
Pinterest. Los usuarios de
Internet en este año se estiman en 1,97 billones, casi el 30% de la población mundial. Las cifras son asombrosas:
Tumblr cuenta con dos millones de publicaciones al día;
Facebook crece hasta los 550 millones de usuarios:
Twitter computa diariamente 65 millones de tweets, mensajes o publicaciones de texto breve;
LinkedIn llega a los 90 millones de usuarios profesionales, y
Youtube recibe dos billones de visitas diarias.
2011.
MySpace y
Bebo se rediseñan para competir con Facebook y Twitter.
LinkedIn se
convierte en la segunda red social más popular en Estados Unidos
con 33,9 millones de visitas al mes. En este año se lanza Google+,
otra nueva apuesta de Google por las redes sociales. La recién creada
Pinterest alcanza
los diez millones de visitantes mensuales. Twitter multiplica sus
cifras rápidamente y en sólo un año aumenta los tweets recibidos
hasta los 33 billones.
2012.
Actualmente,
Facebook ha superado los 800 millones de usuarios,
Twitter cuenta con 200 millones, y
Google+ registra 62 millones.
La red española
Tuenti
alcanzó en febrero de este año los 13 millones de usuarios. Pero,
como decíamos al comienzo de este apartado, es cuestión de
semanas que estas cifras se queden anticuadas, y a lo largo del
mismo año podemos encontrar registros completamente diferentes.
Conexiones de las redes sociales en el mundo en el año 2009, izquierda, y en el año 2010, derecha. Imágenes de
kasei ;@flickr
Clasificación de redes sociales
Teniendo en cuenta la dimensión social de las redes, la primera
clasificación que podríamos hacer sería distinguir entre: redes
sociales off-line o analógicas, sin la intermediación de un
aparato o sistema electrónico; redes sociales on-line o digitales,
a través de medios electrónicos; y redes sociales mixtas, mezcla
de los dos tipos anteriores. Dejando claro esto, vamos a
centrarnos en las redes sociales on-line. Su tipología se ha
planteado desde muchos puntos de vista, la propuesta más extendida
es la que parte de la clasificación de los portales de Internet,
diferenciando entre horizontales o generales y verticales o
especializadas. Pero, como hemos visto, las redes sociales son un tema
complejo, por lo que dentro de la categoría vertical vamos a
utilizar una clasificación más completa, de ordenación múltiple.
Redes sociales horizontales
Las redes sociales horizontales no tienen una temática definida,
están dirigidas a un público genérico, y se centran en los
contactos. La motivación de los usuarios al acceder a ellas es la
interrelación general, sin un propósito concreto. Su función
principal es la de relacionar personas a través de las
herramientas que ofrecen, y todas comparten las mismas
características: crear un perfil, compartir contenidos y generar
listas de contactos. Algunas de ellas son:
- Facebook. Red
social gratuita creada por Mark Zuckerberg. Se desarrolló,
inicialmente, como una red para estudiantes de la Universidad
Harvard, pero desde hace unos años está abierta a cualquier
persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Permite crear
grupos y páginas, enviar regalos, y participar en juegos sociales.
Es una de las más populares en España, especialmente entre los
mayores de 25 años.
- Hi5.
Lanzada en 2003 y fundada por Ramu Yalamanchi, está enfocada al
público más joven por su evolución hacia desarrolladores de juegos
sociales. La mayoría de sus usuarios son de América Latina.
- MySpace.
Incluye blogs y espacios de entretenimiento social que permiten
conocer el trabajo de otros usuarios, escuchar música y ver
vídeos. Es muy utilizada por grupos musicales para compartir sus
proyectos y crear grupos de seguidores.
- Orkut. Red social
y comunidad virtual gestionada por Google, y lanzada en enero del
2004. Está diseñada para mantener relaciones, pero también para
hacer nuevos amigos, contactos comerciales o relaciones más
íntimas. Es una red muy popular en India y Brasil.
- Sonico. Orientada al público latinoamericano, y muy centrada en los juegos sociales con opciones de juegos multijugador.
- Tuenti.
Red social española dirigida a la población joven. Se denomina a
sí misma como una plataforma social de comunicación. Esta compañía
española, inaugurada en noviembre de 2006, cuenta con más de 13
millones de usuarios. A parte de las posibilidades comunes,
dispone de Tuenti Sitios, Tuenti Páginas y Tuenti Juegos. Esta red
es la más utilizada entre los menores de 25 años de nuestro
país.
- Bebo.
Esta red social, fundada en 2004, tiene por nombre el acrónimo de
"Blog Early, Blog Often". Una de sus particularidades es que
permite crear tres tipos de perfiles: públicos, privados y
totalmente privados, lo que la convierte en una opción de alta
privacidad.
- Netlog.
Su público objetivo es la juventud europea y de América Latina.
Es de origen Belga y fue fundada en julio del 2003 por Lorenz
Bogaert y Toon Coppens. Tiene más de 90 millones de usuarios
registrados en 25 idiomas diferentes. Permite crear un espacio web
propio y personalizarlo.
- Google+.
La red social de Google tiene unas características comunes a las
demás. Para registrarse es necesario disponer de una cuenta Gmail.
Es una de las más importantes en España por número de usuarios.
Una de sus ventajas son las videoconferencias, que permiten
conversaciones con hasta nueve usuarios simultáneamente.
- Badoo.
Fundada en 2006, ha tenido una enorme repercusión en los medios
de comunicación por su crecimiento y perspectivas de futuro,
150.000 nuevas personas se registran cada día. Opera en 180 países
con mayor actividad en América Latina, España, Italia y Francia.
También ha sido criticada por su mala protección de la privacidad.
Redes sociales verticales
Dentro de las redes sociales hay una tendencia hacia la
especialización. Aunque las redes sociales verticales ganan
diariamente miles de usuarios, otras tantas especializadas se
crean para dar cabida a los gustos e intereses de las personas que
buscan un espacio de intercambio común. Como veremos más
adelante, la posibilidad que ofrecen ciertas plataformas de crear
una red social propia y personalizada produce redes sociales de todo
tipo, específicas para los intereses de sus usuarios. Por otro lado,
las grandes compañías de Internet aspiran a competir con las redes
más importantes que se reparten el groso de usuarios de red
social, ofreciendo actividades, contenidos o temas concretos. La
clasificación que presentamos a continuación permite ordenar la
diversidad que ha generado la explosión de redes sociales
especializadas de los últimos años. En el primer apartado, las
organizaremos por temática. Teniendo en cuenta que hablamos de
redes sociales especializadas, su taxonomía podría ser tan
variopinta como los asuntos que tratan. Cualquier red social, centrada
en un tema concreto, daría lugar a una nueva categoría, por ello
vamos a enumerar algunas de las temáticas más populares y
prolíficas. En el segundo apartado, hablaremos de las redes
sociales en relación a su actividad, referente a las funciones y
posibilidades de interacción que ofrecen los servicios. Por
último, exponemos una clasificación según el contenido compartido a
través de ellas, puesto que éste es su cometido principal
mediante el que se establecen las relaciones entre usuarios.
Por temática
- Profesionales.
Se presentan como redes profesionales enfocadas en los negocios y
actividades comerciales. Su actividad permite compartir
experiencias, y relacionar grupos, empresas y usuarios interesados
en la colaboración laboral. Los usuarios detallan en los perfiles
su ocupación, las empresas en las que han trabajado o el
currículo académico. Las más importantes son: Xing, LinkedIn, y Viadeo, que engloban todo tipo de profesiones, pero también existen otras específicas de un sector como HR.com, para los profesionales de recursos humanos, o ResearchGate, para investigadores científicos.
- Identidad cultural.
En los últimos años, debido al poder de la globalización, se
aprecia un incremento de referencia al origen por parte de muchos
grupos que crean sus propias redes para mantener la identidad.
Ejemplos de esto son: Spaniards, la comunidad de españoles en el mundo; y Asianave, red social para los asiático-americanos.
- Aficiones.
Estas redes sociales están dirigidas a los amantes de alguna
actividad de ocio y tiempo libre. Encontramos redes tan dispares
como los pasatiempos que recogen, por ejemplo: Bloosee, sobre actividades y deportes en los océanos; Ravelry, para aficionados al punto y el ganchillo; Athlinks, centrada en natación y atletismo; Dogster, para apasionados de los perros; o Moterus, relacionada con las actividades y el estilo de vida de motoristas y moteros.
- Movimientos sociales. Se desarrollan en torno a una preocupación social. Algunas son: WiserEarth, para la justicia social y la sostenibilidad; SocialVibe, conecta consumidores con organizaciones benéficas; o Care2, para personas interesadas en el estilo de vida ecológico y el activismo social.
- Viajes.
Con la facilidad para viajar y el desarrollo de los viajes 2.0,
estas redes sociales han ganado terreno a las tradicionales guías
de viajes a la hora de preparar una escapada. Conectan viajeros
que comparten sus experiencias por todo el mundo. Podemos visitar:
WAYN, TravBuddy, Travellerspoint, Minube o Exploroo.
- Otras temáticas. Encontramos, por ejemplo, redes sociales especializadas en el aprendizaje de idiomas, como Busuu; plataformas para talentos artísticos, como Taltopia; o sobre compras, como Shoomo.
Por actividad
- Microblogging.
Estas redes sociales ofrecen un servicio de envío y publicación
de mensajes breves de texto. También permiten seguir a otros
usuarios, aunque esto no establece necesariamente una relación
recíproca, como los seguidores o followers de los famosos en Twitter. Dentro de esta categoría están: Twitter, Muugoo, Plurk, Identi.ca, Tumblr, Wooxie o Metaki
- Juegos.
En estas plataformas se congregan usuarios para jugar y
relacionarse con otras personas mediante los servicios que
ofrecen. A pesar de que muchos creen que son, simplemente, sitios
web de juegos virtuales, las redes sociales que se crean en torno a
ellos establecen interacciones tan potentes que, incluso, muchos
expertos de las ciencias sociales han estudiado el comportamiento
de los colectivos y usuarios dentro de ellos. Algunas son: Friendster, Foursquare, Second Life, Haboo, Wipley, Nosplay o World of Warcraft.
- Geolocalización.
También llamadas de georreferencia, estas redes sociales permiten
mostrar el posicionamiento con el que se define la localización
de un objeto, ya sea una persona, un monumento o un restaurante.
Mediante ellas, los usuarios pueden localizar el contenido digital
que comparten. Ejemplos de este tipo son: Foursquare, Metaki, Ipoki y Panoramio.
- Marcadores sociales.
La actividad principal de los usuarios de marcadores sociales es
almacenar y clasificar enlaces para ser compartidos con otros y,
así mismo, conocer sus listas de recursos. Estos servicios ofrecen
la posibilidad de comentar y votar los contenidos de los
miembros, enviar mensajes y crear grupos. Los más populares son: Delicious, Digg y Diigo.
- Compartir objetos.
Dentro de estas redes sus miembros comparten contenidos diversos
como vídeos, fotografías o noticias, y mediante esta colaboración
se establecen las relaciones que tampoco tienen que ser mutuas de
forma obligatoria. Hablamos de ellas con más detalle en el
siguiente apartado.
Por contenido compartido
- Fotos.
Estos servicios ofrecen la posibilidad de almacenar, ordenar,
buscar y compartir fotografías. Las más importantes en número de
usuarios son: Flickr, Fotolog, Pinterest y Panoramio.
- Música.
Especializadas en escuchar, clasificar y compartir música,
permiten crear listas de contactos y conocer, en tiempo real, las
preferencias musicales de otros miembros. Ejemplos de estas redes
sociales son: Last.fm, Blip.fm o Grooveshark.
- Vídeos.
Los sitios web de almacenamiento de vídeos se han popularizado de
tal manera que en los últimos años incorporan la creación de
perfiles y listas de amigos para la participación colectiva
mediante los recursos de los usuarios, y los gustos sobre los
mismos. Algunos son: Youtube, Vimeo, Dailymotion, Pinterest y Flickr.
- Documentos.
Por la red navegan documentos de todo tipo en formatos diversos,
en estas redes sociales podemos encontrar, publicar y compartir
los textos definidos por nuestras preferencias de una manera fácil
y accesible. Su mayor exponente es Scribd.
- Presentaciones.
Al igual que ocurre con los documentos, el trabajo colaborativo y
la participación marcan estas redes sociales que ofrecen a los
usuarios la posibilidad de clasificar, y compartir sus
presentaciones profesionales, personales o académicas. Las más
conocidas son: SlideShare y Slideboom.
- Noticias.
Los servicios centrados en compartir noticias y actualizaciones,
generalmente, son agregadores en tiempo real que permiten al
usuario ver en un único sitio la información que más le interesa, y
mediante ella relacionarse estableciendo hilos de conversación
con otros miembros. Algunos de ellos son: Menéame, Aupatu, Digg y Friendfeed
- Lectura.
Estas redes sociales no sólo comparten opiniones sobre libros o
lecturas, sino que además pueden clasificar sus preferencias
literarias y crear una biblioteca virtual de referencias. Ejemplos
de esta categoría son: Anobii, Librarything, Entrelectores, weRead y Wattpad.
Servicios de redes sociales
Tecnología de los servicios de redes sociales
Los servicios de red social son plataformas de software que se
presentan mediante una interfaz de usuario, para hacer el
contenido accesible. La combinación tecnológica que se suele dar
en ellas es LAMP, acrónimo de las iniciales de un conjunto de
soluciones de software libre y código abierto, compuesto por:
Linux, sistema operativo; Apache, servidor de páginas web; MySQL,
sistema de gestión de bases de datos; y PHP, lenguaje de
programación, aunque otras veces también usan Perl o Python. Vamos a
conocer estos elementos un poco más y su perceptibilidad por los
usuarios de las redes sociales.
Linux es un sistema operativo que utiliza el núcleo Unix, lo que
convierte a Linux en una opción compatible con otras plataformas
orientadas a servidor, ventaja que no poseen otros sistemas operativos
como los de Microsoft Windows. Se distribuye a través de la
Licencia Pública General, GNU, y está centrado en la seguridad.
Los sistemas operativos como Linux administran los recursos y
proveen servicios a los programas de aplicación que permiten a los
usuarios realizar diferentes actividades.
Apache es un servidor web HTTP gratuito, seguro y de código abierto,
que se desarrolla dentro del proyecto de software colaborativo de
la Apache Software Foundation. Está disponible para múltiples
sistemas operativos como los de Microsoft Windows o Macintosh,
pero es comúnmente usado en sistemas operativos basados en Unix.
Este servidor almacena las páginas de un sitio web, como una red
social, y también las envía a Internet, podríamos decir que es el
mensajero y guardián de los datos y cambios que hacemos cuando
usamos una red social.
MySQL es un sistema de gestión
multihilo y multiusuario de bases de datos, desarrollado por MySQL
AB como software libre con un sistema doble de licencia: pública,
bajo la Licencia Pública General, GNU; y privada, las compañías
que deseen incorporarlo a sus productos privativos pueden adquirir
el uso de la licencia mediante pago de la misma. En las redes
sociales, MySQL es el encargado de gestionar las lista de contactos, las
fotografías, los vídeos o las publicaciones.
PHP es un lenguaje de programación interpretado, de alto rendimiento,
que junto con HTML permite crear páginas web dinámicas. Está
instalado y se ejecuta en el servidor, a diferencia de otros
lenguajes de programación que lo hacen desde el navegador. Cuando
un usuario visita una página web que contiene un código PHP
insertado dentro del código HTML, el servidor web lo ejecuta y el
usuario recibe el resultado. PHP proporciona la conexión a
numerosas bases de datos, como MySQL u Oracle. Funciona con
versiones de Apache o Microsoft IIs, entre otros, y puede ser ejecutado
en la mayoría de los sistemas operativos, entre ellos los de
Microsoft Windows y Linux. El lenguaje PHP nos permite ver
gráficamente la configuración de las páginas web.
Como hemos mencionado al inicio, todos estos componentes son de
software libre, lo que significa, según la Free Software
Foundation, que respetan la libertad de los usuarios sobre el
producto adquirido y, por tanto, una vez obtenido puede ser usado,
copiado, estudiado, modificado y redistribuido libremente. La
expresión código abierto,
Open Source,
hace referencia a los beneficios prácticos de compartir el código
fuente ofreciendo la posibilidad de ser editado y usado en
relación a necesidades concretas.
Esta tecnología de software marca, entre otras cosas, la
disponibilidad y el tiempo de respuesta en las redes sociales. La
búsqueda de amigos o de fotografías, la inmediata publicación de
las entradas en el muro, o la visualización de los contactos en un
click son posibles gracias a este software del que disponen los
servicios de redes sociales. Últimamente, algunas redes sociales
han permitido que desarrolladores de software externos creen
programas, aplicaciones web o complementos que incrementan la
utilidad de sus servicios. Las aplicaciones web, propias de la Web 2.0,
podemos usarlas accediendo a un servidor web mediante un
navegador, al actualizarse y distribuirse dentro de él permiten
una gran difusión y facilidad de uso, sin necesidad de instalación
de software en nuestro ordenador, muchas de las redes sociales
son aplicaciones web que, a su vez, integran otras externas.
Facebook nos permite compartir vídeos de Youtube, o la nueva
aplicación Hootsuite gestionar simultáneamente varias redes
sociales desde ella, entre otras acciones, permite publicar el mismo
estado en todas las que hayamos añadido a esta aplicación. Los
complementos, también llamados plug-in, son aplicaciones adicionales que
se relacionan a una aplicación principal desde la que se ejecuta,
e interaccionando por medio de la API, interfaz de programación
de aplicaciones, ofrecen una nueva función muy específica como,
por ejemplo, los complementos que nos permiten ver la cuenta de
Facebook en Google+, o nuestro estado de Tuenti en Twitter.
Funcionamiento de los sitios web de redes sociales
Las redes sociales poseen unas propiedades similares en cuanto a
funciones y utilidad. Las relaciones que se crean y mantienen a través
de ellas se desarrollan mediante las posibilidades de ejecución
que instaura el sitio web, determinadas, a su vez, por la interfaz
de usuario de la que dispone. La interacción está mediatizada, y
la comunicación se adapta a la articulación que define el
servicio. Las posibilidades de actividad son las mismas para todos
los usuarios, por ejemplo, cada uno de ellos puede agregar los
contactos que desee a su lista, pero todos tienen un límite
establecido. Las redes sociales permiten a sus miembros mostrar
preferencias, fotografías, vídeos o estados, pero supeditados a las
condiciones de uso y funciones de la red social. De igual manera, las
opciones de configuración de cuenta y privacidad proporcionan a
los usuarios alternativas de búsqueda de amigos, conexión con
otros miembros y visibilidad personal, personalizando así su
implicación en la red, aunque, igualmente, dentro de unas
condiciones predeterminadas.
El funcionamiento de las redes sociales se establece mediante las
acciones de los usuarios, que interactúan de manera multidireccional a
través de la misma. Con el registro y la creación de una cuenta,
el usuario personaliza un perfil, y envía solicitudes a otros
individuos de la red para establecer una conexión a través de
ella. Los usuarios que aceptan la solicitud se convierten en
miembros de la lista de contactos que conforma su red social, y
viceversa. Una vez establecido el vínculo on-line, los usuarios
pueden relacionarse compartiendo contenidos e información en
general. Las prácticas sociales se establecen mediante las
actividades propuestas por el servicio que, habitualmente, son:
- Compartir contenido como fotografías, vídeos, páginas web, textos, música o noticias.
- Enviar mensajes privados a otros usuarios.
- Participar en juegos sociales que ofrece el servicio.
- Comentar el contenido compartido por otros usuarios.
- Publicar eventos para anunciar acontecimientos a su red de contactos.
- Hablar en tiempo real con uno o más usuarios mediante chat o sistemas de conversión grupal.
- Crear grupos exclusivos para determinados contactos.
- Publicar comentarios en el perfil o espacio personal de otros usuarios.
Estas acciones representan y visibilizan las relaciones de los
usuarios en las redes sociales. Junto a las opciones de
configuración de cuenta y privacidad, establecen el funcionamiento
habitual en los servicios de red social.
Plataformas para crear redes sociales
Como hemos visto hasta ahora, existen muchos sitios de redes sociales
que nos permiten relacionarnos y compartir información con los
demás. Pero en ocasiones, sobre todo en la práctica docente,
necesitamos más privacidad. Muchas redes sociales permiten crear
grupos que funcionan, en sí mismos, como una red social dentro de
ella, incluso podemos elegir opciones de páginas o grupos ocultos.
Pero para ello, hay que pertenecer a esa red y compartir nuestros
datos. No necesitan instalación ni mantenimiento, pero tampoco
nos dan la posibilidad de personalizar y administrar nuestras
redes. Con las plataformas para crear redes sociales sí tenemos esa
opción, y podemos proteger toda la información que queramos compartir,
lo que es altamente recomendable para el trabajo educativo. Entre
las alternativas, también hay sitios para crear blog o web con
funciones de red social.
Sitios web para crear redes sociales
Estos sitios permiten al usuario crear sus propias redes sociales de
forma rápida, y mediante unos pasos sencillos. Las opciones que
existen actualmente ofrecen una alta funcionalidad sin necesidad
de conocimientos expertos. Podemos compartir archivos a través de
su servicio de almacenamiento en línea, y relacionarnos con las
personas que consideremos en un entorno cerrado y a salvo de
intromisiones o posibles fugas.
Ning
Esta plataforma para crear un sitio web social se lanzó en 2005, y
desde entonces no ha dejado de incrementar el número de usuarios.
Su objetivo es proporcionar un servicio a aquellos usuarios que
quieran disponer de una red especializada y adaptada a sus
intereses sin muchas capacidades de programación, pero con un
control medio de los códigos fuente. Ning ha sido muy utilizada
por docentes para crear su propia red educativa. Aunque en sus
inicios disponía de una opción de creación de red de manera libre,
a partir de 2010 empezó a funcionar como un servicio de suscripción que
ofrece tres formas de pago (en la página de inicio se pueden ver
los planes de pago a través de la entrada
Pricing).
Se puede crear una prueba gratuita por 30 días. Las funciones que
presenta son: foros de discusión, wikis, blogs, chat, compartir
archivos, subir fotografías y vídeos, o crear grupos.
Grou.ps
Grou.ps ofrece las mismas opciones que Ning excepto la de creación de
grupos. También es un sitio de pago y sus precios son muy
parecidos a los de Ning. Aparece en inglés pero es posible su
configuración en castellano a lo largo del registro. Permite
opciones de moderación de los contenidos y un eficaz panel de
administrador para gestionar los grupos.
Shoutem
Shoutem ofrece un servicio para crear una red social de
microblogging. Personalizable en cuanto a diseño y disposición de
los contenidos, algunas de sus funciones y ventajas son:
generación automática de suscripciones RSS, elección de límite de
caracteres de los post, y dispone de una API de integración a
Twitter. Esta plataforma permite configurar la red con acceso
privado exclusivamente para usuarios registrados. Es un servicio
gratuito y disponible en español.
SocialGo
Este sitio británico para crear comunidades virtuales se lanzó en
2009, y en 2011 presentaron una versión renovada de la plataforma
con más facilidades de uso. Ofrece las posibilidades comunes de
las redes sociales, parecidas al propio Facebook, como chat,
mensajes, publicaciones o compartir archivos. No dispone de una
versión gratuita, aunque permite probar sus servicios durante
catorce días.
Wall.fm
Basado en la plataforma Oxwall, este sitio web para crear redes
sociales ha ganado mucha popularidad últimamente por su sencillez
de manejo y funcionalidad. Está parcialmente traducida al español y
dispone de una versión gratuita, aunque, como otras plataformas,
ofrece un espacio de almacenamiento limitado. La ventaja de este
servicio es que nos permite trabajar con menores de edad, ideal
para crear redes sociales educativas. También podemos incluir
complementos de otras redes sociales y elementos como juegos.
Software para crear redes sociales
Estas plataformas de servicios de red social son generalmente de
software libre y código abierto, permiten descargar sus programas e
instalarlos en un servidor propio conectado a Internet. A través
de ellos podemos controlar totalmente nuestra red social, pero
también necesitamos un mantenimiento que en ocasiones requiere la
intervención de personal técnico. Por la privacidad y el control
que ofrecen, estos servicios son utilizados por muchos centros
educativos para configurar su propia Intranet, y como una
herramienta muy eficaz para establecer las redes sociales
educativas, especialmente con menores, puesto que permite una alta
protección de datos.
Elgg
Está disponible en muchos idiomas y brinda elección, flexibilidad y
apertura. Las posibilidades que ofrece son: trabajo en red,
sindicación a sitios web, creación de grupos privados y públicos,
blogs, recolección de noticias vías feeds, e intercambiar archivos
para ser compartido entre los usuarios a través de controles de
acceso. Otras de sus ventajas es que todo puede ser catalogado
mediante etiquetas y contempla la escalabilidad de proyectos.
Oxwall
El software Oxwall contiene las funciones básicas de una red social o
comunidad virtual que incluyen: el intercambio de contenidos, la
creación de redes amigos, personalización del diseño de la página y
perfil de gestión de contenidos. Oxwall puede personalizarse a
través de las herramientas del panel de administración. Su núcleo
es extensible mediante plug-ins, disponibles en la tienda de
Oxwall, y que se proporcionan tanto por desarrolladores propios
como de terceros, su instalación también se realiza mediante el
panel de administración.
OpenAtrium
Con esta herramienta de software libre podemos crear una red social
de microblogging, que permite gestionar proyectos mediante el
trabajo colaborativo. Sus funciones básicas son: lista de tareas,
blog, calendarios, wiki, creación de grupos de trabajo y compartir
archivos. El servicio de Open Atrium ofrece una plataforma lista
para usar, provee de la instalación y configuración inicial,
actualizaciones de las últimas versiones disponibles, hosting
optimizado y apoyo permanente vía e-mail.
Social Engine
Social Engine es un software que permite construir una red social
personalizada. Su desventaja es que tiene una licencia de pago más
costosa que otras opciones. Disponible en español, contiene un
panel de administración sencillo e intuitivo, y el software, en
general, no precisa de conocimientos avanzados.
Redes sociales educativas
La integración de la tecnología en la educación proporciona numerosos
recursos a los docentes y, a su vez, familiariza a los
estudiantes con un campo en el que van a tener que desenvolverse
con soltura. La Web 2.0 nos ofrece herramientas interactivas y
eficaces para la enseñanza y el aprendizaje, que crean las
características propias de los nuevos entornos educativos. El
profesor 2.0 es un guía que conduce a los alumnos enseñándoles a
adquirir capacidades para que se valgan por sí mismos, y sigan
aprendiendo en un mundo cambiante. Ahora más que nunca, con las
nuevas tecnologías que tenemos a nuestra disposición, dar la caña de
pescar en lugar del pez es más eficaz y accesible para todos. Se
trata de preparar a los estudiantes para utilizar las herramientas
que tendrán que manejar a lo largo de su vida. El uso de las
plataformas 2.0 no sólo permite la transmisión de un conocimiento
concreto de forma rápida y la colaboración entre personas, sino
que, además, desarrolla competencias tecnológicas imprescindibles
para operar en contextos diversos y complejos. A parte de estos
conocimientos tecnológicos, hay que tener en cuenta las
habilidades y aptitudes que los alumnos pueden adquirir a través
de la educación 2.0. La socialización, el trabajo en equipo o la
importancia de compartir son elementos que no se pueden enseñar
directamente, hay que transmitirlos de manera que los aprendan
intuitivamente mediante los recursos de los que disponemos. Los nuevos
servicios nos permiten aprender "haciendo cosas", los procesos
cognitivos evolucionan a través de la transformación y
manipulación de la información, desarrollando lo que se conoce
como capacidades cognitivas de alto nivel como son: el
razonamiento, la capacidad de síntesis y análisis, o la toma de
decisiones, entre otras.
Podemos definir las redes sociales educativas como grupos de personas
relacionadas y conectadas por el interés común en la educación.
La alta interrelación entre personas, conocimiento y herramientas
que proporcionan desarrolla espacios comunes para padres, alumnos y
profesores donde la imbricación de los agentes educacionales da
lugar a una enriquecedora colaboración. Las redes sociales
educativas se convierten en entornos de participación y
descubrimiento que fomentan la sinergia entre estudiantes y
profesores, facilitan el consenso, crean nuevas dinámicas de trabajo
fuera y dentro del aula, y permiten el rápido flujo de información,
desarrollando así la socialización del conocimiento. En la Web
podemos encontrar dos maneras de llevar a cabo esta labor, por un
lado tenemos las plataformas para crear redes sociales como Ning o
Elgg que, como hemos visto, permiten crear comunidades de todo
tipo, y por otro, las redes sociales con la misma posibilidad pero
específicas para la educación, en las que vamos a centrarnos a
continuación.
Edmodo
Edmodo es una plataforma social educativa gratuita que proporciona un
entorno cerrado y privado, a modo de microblogging, para padres,
alumnos y profesores. Según ellos mismos, su objetivo es ayudar a
los educadores, interesados en los medios sociales, a personalizar
sus clases. Fundada en 2008 por Jeff O'Hara y Nic Borg, ha
incrementado su número de usuarios hasta llegar a más de tres
millones en la actualidad. Resulta un medio de comunicación seguro
entre profesores y alumnos, y entre los propios alumnos. Su
sencillez de uso la convierte en un recurso accesible para
conectar y colaborar. Ofrece las siguientes posibilidades: crear grupos,
realizar publicaciones, enviar y recibir mensajes, compartir
documentos y enlaces, poner calificaciones, enviar trabajos o
tareas a los alumnos, y acceder a materiales, noticias y eventos.
Pueden personalizarse los receptores de los mensajes y
publicaciones, autorizando su visualización para el grupo o sólo
para ciertas personas. Está traducida al inglés, español y
portugués.
Redalumnos
RedAlumnos es una red social gratuita para mantener en contacto a
profesores, alumnos y padres. Es accesible a instituciones públicas y
privadas, y permite a los profesores impartir cursos a través de
la web. Las opciones de las que dispone son: gestionar plazos de
trabajo mediante su calendario, enviar mensajes, importar y
exportar a Excell listados de calificaciones y alumnos, compartir
recursos, crear documentos sin paquetes de software adicionales,
informar en tiempo real, publicar notas de exámenes, crear y
compartir exámenes con autocorrección, mantener el contacto con
padres de los alumnos, y crear y compartir tareas.
Educanetwork
Esta red social se basa en la consigna de aprender y enseñar en
grupo. Pueden crearse grupos que permiten crear cursos; compartir
contenidos, como materiales, documentos, vídeos o apuntes;
chatear; incluir test multimedia; y organizar eventos. Está
disponible en inglés y español, y se presenta como una empresa
diferente e innovadora creado por y para personas interesadas en
la nueva educación.
Diipo
Es una red social didáctica y colaborativa para profesores y alumnos
del mismo estilo que Edmodo, pero también permite la creación de
blogs y proyectos. Ofrece la conexión con otros profesores y
relacionar nuestras clases con otras que elijamos dentro de su
red. Presentan su interfaz de usuario como accesible y familiar,
con un modelo parecido al de Facebook. Está sólo disponible en
inglés.
Edu 2.0
Esta plataforma cuenta con más de 90 000 usuarios y 2 500 escuelas.
Es un entorno de e-learning gratuito, sencillo de manejar y
disponible en español. Cada organización recibe un portal propio
para personalizar. Incluye creación de grupos, registro de notas,
chat, foros, noticias, wikis, blogs, mensajería, controles de
asistencia, encuestas, portafolio, etc. Es una red muy completa y
segura pensada para trabajar con niños y colegios. También dispone
de planes premium de bajo coste.
Aunque algunas de estas redes también permiten la conexión entre
profesores, las redes sociales docentes están expresamente creadas con
esta finalidad. Son espacios de intercambio entre personas e
instituciones de distintos lugares del mundo, con objetivos claros
y comunes, como compartir recursos, materiales y experiencias
sobre educación, y sobre las propias redes sociales aplicadas a
ella. A través de estos entornos, los docentes colaboran y
participan formando parte de una comunidad, que ofrece
posibilidades tanto de enseñanza como de aprendizaje. Como decíamos
al inicio sobre la figura del profesor 2.0, la información que
enriquece y facilita su labor como guías potencia sus propias
capacidades para desarrollar las de sus alumnos, con una doble
articulación donde enseñar y aprender se entrelazan. Presentamos
algunas de ellas con interés relevante para la práctica docente.
Internet en el aula
Internet en el aula es la Red social docente para una educación del
siglo XXI creada por el Instituto Nacional de Tecnologías
Educativas y Formación del Profesorado del Ministerio de
Educación, Cultura y Deporte. Se define como comunidades de
docentes que comparten experiencias y recursos para el uso de
Internet en el aula. Esta red social usa la plataforma Ning, con un
diseño y organización sencillos y accesibles. Cuenta con variados y
completos materiales para los nuevos retos en educación, muchos de
ellos abiertos a todo aquel que desee visitar su página. Para ser
miembro y participar en la red social es necesario ser docente y
registrarse mediante unos sencillos pasos, más de once mil
profesionales de la enseñanza forman parte de ella y la enriquecen
día a día con sus inquietudes y conocimientos.
Internet en el aula ofrece a sus usuarios una amplia gama de recursos
y herramientas para el trabajo colaborativo. Dispone de blogs
para exponer ideas y experiencias; multimedia para subir y
compartir fotografías, vídeos y podcast; y eventos para mantener
al día la agenda educativa. Los grupos de trabajo acogen temáticas
diversas como Trabajar las ciencias sociales en la Web 2.0,
Lenguas extranjeras o Matemáticas y TIC, entre otros; al igual que
los foros de discusión, donde los docentes pueden proponer y
conversar sobre asuntos diferentes, uno de ellos, centrado en
Buenas Prácticas 2.0, cuya página, blog y wikididáctica podemos visitar
desde la red. El chat está pensado para compartir en tiempo real
y, además, ofrece asistencia a los encuentros programados. Por
otro lado, los boletines y marcadores sociales en Diigo mantienen
informados a los usuarios sobre todo lo que sucede en Internet en
el aula, que también puede seguirse en Twitter, Facebook o su
Canal Youtube. Para obtener mayor provecho de la red presentan
unos didácticos tutoriales sobre cómo optimizar su utilización. A
través de los webinars o sesiones virtuales se puede ver y
escuchar a los expertos en temas educativos. Y, además, podemos
encontrar talleres y cursos para aprender y comprender la
educación del siglo XXI. Todo esto construye un espacio beneficioso para
la práctica docente donde interactuar y compartir con el resto de
los miembros, que reinventan constantemente la red social
mediante sus aportaciones, cuestiones y reflexiones. Internet en
el aula es "un mundo dedicado a la educación" que facilita y
enriquece la labor de aprender y enseñar en el entorno dinámico y
versátil en el que nos encontramos.
Eduredes
Creada por el experto en redes sociales educativas Juan José de Haro
Ollé, esta red social, que también utiliza la plataforma Ning,
sirve de punto de encuentro y lugar de intercambio de experiencias
a los docentes, profesionales de la educación y personas
interesadas en el aprendizaje y enseñanza mediante las redes
sociales. Es necesario registrarse y las posibilidades que ofrece
son: crear un perfil; crear y participar en foros de discusión; y
compartir eventos, imágenes, vídeos y documentos. Cuenta con más
de 3 000 miembros de todo el mundo. La información que contiene
sobre el uso de las redes sociales aplicadas a la educación es muy útil y
completa.
Maestroteca
En realidad, Maestroteca es un directorio donde encontrar diferentes
redes sociales creadas específicamente para tratar temas
educativos. Están clasificadas por temas, y también disponen de
contenidos para compartir como periódicos, vídeos y juegos
educativos, entre otros.
Skype in the classroom
"Skype en la clase" es un directorio online planteado como una red
social para facilitar la conexión entre profesores de todo el
mundo mediante Skype. Este recurso nos permite transmitir
experiencias y modelos educativos. Cuenta con más de 26 000
profesores en 99 países que pueden compartir sus vivencias,
encontrar usuarios con intereses parecidos y realizar charlas en
las salas. Una de las enormes ventajas que ofrece es la
videoconferencia propia de Skype.
Diccionario básico de las redes sociales
La transformación de los medios y recursos que utilizamos para la
comunicación desarrolla una terminología propia, que se integra
dentro del vocabulario habitual de los hablantes. El lenguaje,
dinámico y cambiante, adquiere léxico de otros idiomas y crea
nuevos significados de sus propios términos para dar cabida a las
modernas formas de interacción. A continuación, mostramos las
palabras más relevantes en el tema de redes sociales con interés
para su comprensión y uso.
- Usuario.
Persona o entidad que utiliza y forma parte de una red social. El
usuario puede acceder a ella con su propio nombre o mediante un
alias, aunque con la revolución de la Web 2.0 se aprecia un cambio
en el que los usuarios se identifican con nombres reales. En la
red social de microblogging Twitter, la cuenta y perfil adoptan el
nombre real, pero sus miembros identifican sus actividades en la
red mediante un nombre de usuario que puede ser diferente, similar
o idéntico a su nombre real, y que, además, añade delante de éste
el símbolo @. Por ejemplo, la red social docente Internet en el
aula tiene como nombre de usuario en Twitter @rediaula, y Educación
INTEF el nombre @educacion_intef.
- Perfil.
Datos personales y rasgos propios que caracterizan a un usuario
dentro de una red social, como su nombre, fotografía, lugar de
residencia o preferencias. El perfil representa su identidad
virtual.
- Post.
Entrada, mensaje o publicación en una red social que puede consistir
en un texto, opinión, comentario, enlace o archivo compartido.
- Muro.
Espacio del usuario de una red social que comparte con el resto de
sus contactos, donde estos pueden publicar sus comentarios u
opiniones.
- Comunidad virtual.
Conjunto de personas vinculadas por características o intereses
comunes, cuyas relaciones e interacciones tienen lugar en un
espacio virtual, no físico o real, como Internet.
- Cuenta.
Conjunto de información que permite el acceso a una red social a
través de la identificación de usuario. La cuenta se crea con un
nombre de usuario y contraseña, en algunos casos, a través de una
cuenta de correo electrónico.
- Estado.
Información de la situación, circunstancia o disposición del
usuario de una red social. Esta información puede ser compartida
por el propio usuario, o por la plataforma de comunicación de
manera automática, indicando su disponibilidad o actividad en ese
momento.
- Grupo.
Servicio que proporcionan las redes sociales para la
configuración de colectivos de usuarios con un interés u objetivo
común. Los grupos permiten crear espacios donde los miembros
pueden compartir información y contenidos de forma privada o
abierta.
- Evento.
Acontecimiento creado como una publicación o mensaje que se
anuncia a otros usuarios de la red social para que participen del
mismo.
- Solicitud de amistad.
Mensaje enviado a otro usuario como petición para pertenecer a su
lista de contactos, y viceversa. Una vez recibida la solicitud,
el usuario puede aceptar y agregar un nuevo contacto para
compartir con él su contenido e información.
- Tweet.
Mensaje o publicación de 140 caracteres que se escribe y envía a
los usuarios seguidores mediante la red social de microblogging
Twitter. También existe el Retweet (RT) que es, sencillamente, el
reenvío de un tweet.
- Seguidor. Llamado follower en
la terminología de Twitter. Usuario de esta red social que se
suscribe a los mensajes o publicaciones (tweets) de otros
usuarios, bien por admiración, como en el caso de los seguidores
de deportistas o cantantes; por simpatizar con sus ideas; por
mantenerse informado de sus actividades en Twitter; o,
simplemente, por amistad. Este seguimiento o suscripción no es
necesariamente recíproco.
- Hashtag.
Etiqueta de Twitter para clasificar las publicaciones o mensajes
(tweets) por temas específicos. Se representa mediante una
almohadilla (#) delante de la palabra o palabras clave del tema
dentro del cual se etiqueta el mensaje, con la finalidad de
seguir, buscar y encontrar más fácilmente los temas interesantes
para el usuario. Por ejemplo, #Educación o #TIC, para los mensajes
que se etiquetan en estos temas.
- Trending topic.
Tema popular en un momento determinado, en relación al número de
publicaciones o mensajes (tweets) que se hacen sobre él en
Twitter.
- On-line. Expresión inglesa que se traduce por las locuciones en línea o a través de Internet.
- Web 2.0.
Conjunto de características, formas de uso y aplicaciones web que
dan lugar, mediante cambios acumulativos en los desarrolladores
de software y usuarios, a una transformación sustancial de
Internet. El término se asocia a Tim O´Reilly debido a su
promoción y divulgación en la conferencia O´Reilly Media sobre Web
2.0 de 2004.
Nota: El Diccionario panhispánico de dudas de la RAE
recomienda el uso de las palabras y locuciones españolas como
Red, para referirnos a Web, o en línea para citar on-line. A pesar
de ello, en este texto se han utilizado en muchas ocasiones las
expresiones inglesas por la familiaridad, facilidad de comprensión
y difusión de los términos.
El impacto social de las redes sociales
Los avances tecnológicos en el campo de la comunicación siempre han
sido objeto de estudio de las ciencias sociales, puesto que las
nuevas formas de relación social que generan provocan una
transformación en los hábitos y costumbres de la sociedad. Ya en
el siglo XIX, la invención del telégrafo y, posteriormente, del
teléfono implicaron un cambio en las relaciones personales y
comerciales, que contaban con detractores y partidarios de las
mismas. Las preocupaciones en contra señalaban al aislamiento
social y la falta de intimidad como algunos de los perjuicios de
estas innovaciones, y las opiniones a favor abogaban por el aumento de
la interacción y conexión entre las personas. Con Internet y la
explosión de las redes sociales estos puntos de vista no han
cambiado demasiado de los de aquella época. Pero el progreso
también evoluciona, y la diferencia obvia es su gran difusión en
periodos mucho más cortos, lo que conforma el fondo de las
investigaciones sobre el impacto social de las redes sociales.
Tal como lo hacen otras innovaciones tecnológicas, el uso de las
redes sociales transforma los estilos de vida, cambia las
prácticas y, también, crea nuevo vocabulario, pero todo esto se
produce a un ritmo tan acelerado que genera confusión y
desconocimiento de la usabilidad y los derechos en torno a su
actividad. Muchos de los estudios que se llevan a cabo hoy en día
tratan temas relacionados con la identidad, la privacidad o el uso
adolescente por estas mismas razones. Una de las problemáticas que
señalan los defensores de un uso responsable de las redes sociales
es que, a través de ellas, estamos expuestos. Nuestros datos se
comparten y navegan por la red y, al mismo tiempo, información de
todo tipo irrumpe en nuestros ordenadores sin que podamos
discriminar su contenido. Esto es especialmente preocupante en el
caso de los menores de edad, cuya privacidad se ve comprometida a
las prácticas en la red. Ejemplo de ello son los nuevos episodios
de acoso escolar que ponen en el punto de mira el uso indebido de
las redes sociales por parte de los menores, y las políticas de
privacidad que ofrecen las compañías. Asimismo, las redes sociales
se convierten en parte de su aprendizaje social, que si bien
puede ser beneficioso utilizado convenientemente, en muchos casos crea
modelos alejados de la realidad generando comportamientos y
actitudes que suscitan problemas de autoestima y estrés, entre
ellos están los relacionados con el cuidado de la imagen, los
prototipos de éxito o la reputación digital.
Otro de los efectos de las redes sociales más estudiado es el poder
de manifestación que poseen, en el más amplio sentido de la
palabra. La inmediatez de la comunicación, y transmisión de
opiniones y contenido las convierte en un potente instrumento
social. Los movimientos ciudadanos se organizan a través de las
redes sociales originando hechos históricos como la reciente
"Primavera árabe". El capital social, analizado en innumerables
ocasiones por sociólogos y antropólogos como el valor de la
colaboración e intercambio entre grupos, a través de una red de
relaciones, que permite el acceso a determinados recursos para el
beneficio grupal e individual, cobra un nuevo significado a la luz de
las modernas maneras de interrelación que producen las redes
sociales. Su funcionalidad y ubicuidad tienen una repercusión
compleja en la sociedad, su impacto, tanto global como local, se
incrementa y desarrolla a cada minuto con nuevas utilidades que
dan lugar a cambios sustanciales para la colectividad y los
individuos.
Primavera árabe en Egipto. Imagen de
rouelshimi ;@flickr
Recursos didácticos
Crear grupos y páginas educativas en Tuenti y Facebook
En ocasiones, la mejor opción para acercar la educación a los alumnos
es escoger los medios que más utilizan. La familiaridad y el uso
cotidiano con el que cuentan Tuenti o Facebook puede ayudarnos a
compartir más fácilmente la información para vincular alumnos y
recursos educativos y, desde luego, a los propios alumnos entre
sí. Una parte importante del aprendizaje es la reciprocidad que se
crea entre los estudiantes al compartir puntos de vista. La
aportación que realiza cada uno de ellos es tan productiva y
enriquecedora para el grupo como para ellos mismos, que aprenden a
contribuir a un propósito puesto en común, y a exponer sus ideas a
los demás. También podemos contar con estas páginas y grupos para
compartir imágenes y vídeos que queremos que los alumnos tengan en
cuenta, o como material educativo en sí mismo. En otros casos,
simplemente, queremos comunicar alguna noticia o acontecimiento de
la forma más rápida. Aunque no tienen unas aplicaciones
educativas demasiado extensas, las oportunidades de interacción
que ofrecen estos servicios nos permiten crear un ambiente de
colaboración y participación activa, a través de los propios
contextos virtuales de los alumnos.
La edad mínima de participación en estas redes es de 14 años y, de
todas formas, al no ser cerradas es recomendable utilizar este
tipo de redes a partir de esa edad. La elección entre una u otra
la haremos en función de la actividad de nuestros alumnos, y del
proyecto que queramos llevar a cabo. De igual manera, es
conveniente considerar la posible aceptación de estos grupos o
páginas por parte de los estudiantes. Dependiendo de su actitud y
motivación podemos encontrarnos con una buena acogida de la
iniciativa, o con el rechazo por considerarla una intromisión en su
entorno personal. Para soslayar este posible obstáculo, lo más
recomendable es partir de perfiles impersonales aunque con nombres
reconocibles. En ambos servicios es necesario disponer de un perfil.
Vamos a ver a continuación los pasos necesarios y las ventajas que
nos ofrece cada uno de ellos.
Crear una página educativa en Tuenti
Una página Tuenti nos permite disponer de un espacio para compartir
información con otros usuarios de esta red social. Las
posibilidades que ofrece son comentar en el tablón, y compartir
fotografías y vídeos. A través de nuestro perfil, podemos crear
páginas con un límite de una al día. Para registrarnos en Tuenti
tenemos tres opciones: recibir una invitación previa de alguno de
los usuarios, facilitar el número de móvil para verificar una
identidad personal y acceder con un código, o pedir una invitación
importando nuestros contactos de Hotmail, Gmail o Yahoo!. Las dos
últimas se realizan entrando en la página principal de
Tuenti
donde, en la parte superior derecha, encontraremos la entrada
¿Quieres una cuenta? Regístrate, pulsando el botón nos dirige al
formulario de registro y seguimos los pasos que nos indica. Si nos
invitan, recibiremos un email en nuestra cuenta con un enlace a
través del cual se accede al formulario, tal como aparece en las
siguientes imágenes.
Podemos elegir el nombre que queramos con exclusión de caracteres
numéricos, símbolos y demasiadas letras mayúsculas. Nuestro perfil de
prueba se llama "Ccss Eso Iesejemplo". Para configurar el perfil
sólo tenemos que seguir Opciones>Preferencias, y completar los
datos que consideremos necesarios en las opciones que nos muestra.
Es importante prestar especial atención al apartado Privacidad,
no ofrece opciones cerradas, podemos ocultar el tablón, pero las
fotos y el perfil permanecen visibles, al menos, para nuestros
amigos. Ahora podemos cambiar la foto de perfil, crear una
entrada, comentar nuestro estado, subir fotos y vídeos, crear
páginas y eventos, chatear, enviar mensajes, unirnos a redes de
otros colegios o instituciones, e invitar a otras personas puesto que
contamos con 10 invitaciones.
Una vez que hemos añadido cierta información, vamos a crear nuestra
página en la enlace que se muestra en la segunda imagen, debajo de
la foto de perfil. Si pulsamos Crear Página nos dirige al
siguiente cuadro, donde podemos personalizar las características.
Elegimos el nombre de la página, categoría, subcategoría e
introducimos una breve descripción. En cuanto a la privacidad de
las páginas, tenemos tres opciones: abiertas, cualquier usuario de
Tuenti puede ver todos los contenidos y unirse añadiendo sus
propios comentarios y fotos; cerradas, cualquier usuario podrá ver
la imagen y el nombre de la página, pero para ver comentarios y
fotos deberán recibir la invitación de un administrador de la
página, o solicitar el acceso y esperar a ser aceptados; y ocultas,
son las más restrictivas, sólo el creador y los usuarios que sean
miembros podrán verla, ni siquiera aparece en los resultados de
búsqueda, por lo que sólo las personas invitadas se podrán unir a
ellas. Hemos elegido la opción página cerrada para disponer de un
término medio entre la privacidad y la accesibilidad por parte de
los alumnos. De todas formas, con la página creada también nos
permite cambiar toda esta información inicial, así como las
opciones de categoría y privacidad. Una vez que hayamos
determinado nuestras preferencias entre las diversas opciones,
pulsamos Crear e instantáneamente aparece nuestra página.
Las posibilidades de actividad que ofrece son parecidas a las del
perfil, pero con una privacidad alta, se pueden compartir
contenidos, crear entradas y comentar en el tablón, con la
diferencia de que esta página está permitida sólo a las personas
que invitemos a unirse, o de las que aceptemos su solicitud. Vamos
a personalizar y completar la página mediante las entradas que
aparecen marcadas en la imagen anterior para obtener el siguiente
resultado.
Ya tenemos nuestra página creada, ahora sólo tenemos que invitar a
los contactos de nuestro perfil, y esperar a que acepten o recibir
de ellos mismos peticiones de acceso que podremos ignorar o
aceptar. Imagen de perfil de
Arthur Coelho. Imágenes subidas: Mapa mundial en inglés de
nsikander28; @flickr. Fotografía Taj Mahal de
Development of Birmingham; @flickr. Fotografía Machu Picchu de
cookierace; @flickr.
Crear un grupo en Facebook
Un perfil de Facebook, ya de por sí, ofrece unas buenas opciones para
personalizar la privacidad y podemos crear uno, exclusivamente,
para un caso concreto. Pero si lo que queremos es proporcionar
recursos para proyectos y colectivos diversos, la mejor
alternativa la tenemos en la creación de grupos. Lo primero que
tenemos que hacer, al igual que en Tuenti, es registrarnos y crear
un perfil, esta vez libremente y sin invitación. Accedemos a la
página principal de
Facebook
y rellenamos el formulario de registro. Facebook tampoco permite
caracteres numéricos, símbolos o varias letras mayúsculas en la
misma palabra, por lo que también nos llamaremos "Ccss Eso
Iesejemplo". Los pasos de registro nos llevan, en primer lugar, a
encontrar amigos a través de nuestras cuentas de Hotmail, Yahoo! y
Windows Live Messenger. Después, podemos rellenar la información y
subir una foto para el perfil. También podemos omitir estos pasos
y hacerlo más tarde en las entradas Información>Editar perfil y
Buscar amigos.
La configuración de cuenta y privacidad podemos personalizarlas
pulsando la flecha situada al lado de Inicio, como se muestra en
el detalle de imagen anterior. A diferencia de Tuenti, esta
configuración nos permite personalizar los contenidos visibles
para amigos, público en general e incluso ciertas personas de
nuestra red de contactos. Podemos buscar amigos a través de su
correo electrónico o nombre, y enviarles una solicitud de amistad
mediante Agregar a mis amigos, como aparece en la otra imagen
detalle. Una ventaja importante que ofrece es que permite elegir
entre varios tipos de listas para agregar los contactos. La lista
Con acceso restringido sólo proporciona información del perfil y
publicaciones del muro que decidan hacerse públicas. Esto sirve,
obviamente, para las solicitudes que enviemos y para las que nos envíen,
lo que permite a los alumnos, por ejemplo, agregarnos a su lista
sin necesidad de compartir el resto de su información. Un perfil
de Facebook proporciona las siguientes opciones: enviar mensajes,
chatear, subir fotos y vídeos, comentar en el muro, agregar
amigos, compartir información y ver la actividad de otros
usuarios. Dicho esto, vamos a ver cómo crear un grupo.
Si seguimos Inicio>Grupos>Crear un grupo, aparece una ventana
para completar los datos de nuestro grupo: nombre, miembros que
queremos invitar y las opciones de privacidad. Con las mismas
características que Tuenti, las posibilidades son crear un grupo:
abierto, cerrado o secreto (oculto), también nos permite modificar
esta configuración una vez creado el grupo. Al nombre podemos
agregarle un icono que identifique la temática. Pulsamos Crear y
ya tenemos nuestro grupo.
Ahora podemos agregar amigos, de la misma forma que hemos visto para
el perfil, y compartir contenidos e información. En las pestañas
superiores, tal como muestra la imagen, tenemos acceso a crear un
evento, subir fotografías, y crear y compartir documentos.
Mediante las publicaciones podemos plantear preguntas de respuesta
múltiple, y compartir vídeos, fotos y localización. En la ruleta
de herramientas, pulsando Editar grupo, tal como aparece en la
imagen superior, encontramos opciones de control interesantes como
la aprobación de solicitudes de miembros y el permiso para
publicar contenido. A través de las acciones que nos ofrece,
personalizamos nuestro grupo con fotografías, enlaces, comentarios y
toda aquella información que deseemos incluir.
Hemos creado un grupo en Facebook en el que podemos añadir variada
información, e interactuar y compartir con las personas que
escojamos. Al elegir la opción de grupo cerrado, otras personas
pueden solicitar la participación en el grupo para ver todo su
contenido, no así si hubiéramos optado por un grupo secreto. En la
página del grupo aparecerán las solicitudes que podemos elegir
agregar o ignorar, como se muestra en la imagen. Imagen de perfil
de
Arthur Coelho. Fotografía del Taj Mahal de
Development of Birmingham; @flickr.
Crear una red social educativa
Tal como hemos visto, actualmente existen muchas plataformas para
crear redes sociales, ya sean mediante software o en línea.
Debemos valorar las opciones que nos proporciona cada una de ellas
en función de nuestro caso particular. Aquí vamos a mostrar cómo
crear una red social mediante Wall.fm. Este sitio web, sobre el
que hemos hablado en el apartado de servicios de red social,
ofrece la creación de grupos que trabajan como una red social
cerrada, a diferencia de otras plataformas que permiten contactar
con otros grupos y usuarios en el momento de acceso. Lo primero
que necesitamos, como en otros sitios, es crear una cuenta, aunque las
personas que invitemos como miembros no tienen que hacerlo.
Entramos en la página principal de
Wall.fm
y pulsamos sobre Sign in, Registrarse. Nos lleva a un cuadro en el que
podemos elegir registrarnos mediante nuestras cuentas en otros
servicios, o registrando nuestro perfil. Para esta segunda opción,
pulsamos sobre Sign in with existing account, registrarse con una
cuenta existente, que nos dirige a otra página donde encontramos
en la parte inferior, tal como muestra la tercera imagen, Don´t
have an account yet? pulsamos, accediendo al registro del perfil,
como aparece en la cuarta imagen.
Introducimos nuestro nombre, e-mail y contraseña, y pulsamos sobre
Sign up. Aparecerá el paso de verificación del e-mail que hemos
introducido, Verify your email. Nos pide que comprobemos nuestro
correo, puesto que han enviado un mensaje con más instrucciones.
Si no lo recibimos, escribimos de nuevo la dirección en el
recuadro y pulsamos sobre Send, enviar. Si revisamos nuestro
correo encontraremos un e-mail de wall.fm user verification, que
nos dice que necesitamos completar el registro mediante el enlace
que nos envían, pulsamos el enlace que dice clicking here.
Inmediatamente, accedemos a nuestra cuenta de usuario. Para próximas
ocasiones, accederemos a nuestra cuenta mediante Sign in con nuestra
dirección de correo electrónico y contraseña.
Ahora que tenemos nuestra cuenta podemos crear redes sociales, para
ello, pulsamos una de las dos opciones que nos ofrece la página
como muestra la imagen anterior. Nos dirige al primer paso para
crear la red social, que consiste en completar los campos: URL de
acceso o dirección de la red; nombre; subnombre; y una breve
descripción. También podemos elegir el tipo de sitio entre las
opciones que nos ofrecen. Una vez que hayamos introducido estos
datos, marcamos los recuadros inferiores de confirmación de
mayoría de edad, I am at least 18 years old, y aceptación de las
condiciones de uso, I agree to Wall.fm terms of use, tal como aparece en
la imagen inferior, y pulsamos Next step, siguiente paso. Los
siguientes pasos nos llevan a elegir tema para personalizar la
red, Choose theme; y a elegir un plan, Choose plan. La plataforma
ofrece cuatro planes de pago y en este paso nos muestra las
características de cada uno de ellos. Para escoger la opción
gratuita, pulsamos sobre Start free. Después de escoger las
opciones, aparecerá un mensaje anunciando que nuestra red se ha
realizado con éxito y está preparada, donde podemos ver la URL de
acceso, como se ve en la imagen detalle superior. Mediante Go to
Wall.fm account, accedemos a nuestra cuenta, donde ya aparece
nuestra red creada, como se indica en la imagen detalle inferior.
Recibiremos un correo electrónico con algunas instrucciones sobre el
uso como: administración, herramientas, editar temas, añadir
páginas o elegir complementos. Ahora podemos configurar y
personalizar nuestra red. Wall.fm nos ofrece la posibilidad de
cambiar el plan de pago que escogimos en un principio, ampliando
las características de nuestra red.
Mediante las entradas que nos ofrece la red podemos personalizar la
página, en Customize this page; invitar amigos; publicar noticias o
anuncios, en Newsfeed; y configurar todas las opciones en el
panel superior: miembros, blogs, eventos, foro, grupos,
fotografías, chat, vídeo, etc. La imagen derecha muestra el
resultado de la creación de nuestra red. Imágenes subidas: Mapa
mundial en inglés de
nsikander28; @flickr. Fotografía Taj Mahal de
Development of Birmingham; @flickr. Fotografía Machu Picchu de
cookierace; @flickr.
Profesiones de las redes sociales
Las redes sociales han transformado el modelo de comunicación y la
forma de relacionarnos, así como la búsqueda y recepción de
información, en su mayoría, mediatiza por Internet. Los vídeos
musicales, los periódicos o las canciones punteras se conocen más a
través de Internet que de cualquier otro medio. Las agencias
publicitarias y las marcas conocen este fenómeno, y quieren formar
parte de él. La publicidad ha cambiado y se impone cada vez más
el marketing relacional, que apuesta por las redes sociales como
un medio único y tremendamente eficaz de conseguir y fidelizar
clientes. En los últimos años, el incremento de las campañas
publicitarias on-line mediante el uso de las redes sociales ha sido
asombroso, especialmente desde 2009. La publicidad on-line se ha
convertido en una tarea casi obligatoria para las agencias de
publicidad, o los departamentos de marketing de cualquier empresa
más o menos importante. La publicidad convencional disminuye en
inversión, y las campañas a través de Internet crecen por su menor
coste y mayor capacidad de segmentación poblacional. Debido a
esto, se han generado nuevas profesiones que las empresas
demandan, nuevos perfiles que están consiguiendo una gran
relevancia dentro de los campos del marketing y la publicidad. Al
igual que ocurrió con las figuras de los diseñadores gráficos e
informáticos, Internet siguen proporcionando nuevas salidas
laborales para las personas interesadas en este mundo cambiante e
innovador.
Community Manager
También llamado Social Media Manager, cuya traducción en castellano
sería Responsable de comunidad. Esta figura ha sido una de las
primeras en popularizarse, nació como coordinador de
administradores y moderadores de los foros, pero fue con la
explosión de las redes sociales cuando la profesión empezó a ganar
protagonismo. Actualmente está muy extendida, numerosas
universidades y centros de formación ofrecen cursos y estudios de
postgrado para cubrir la demanda de las empresas. Su misión es
dinamizar las comunidades de usuarios generando contenidos atractivos en
beneficio de una marca. No obstante, el Community Manager también
es el responsable del diálogo corporativo de una organización,
establece relaciones con los clientes y hace una doble labor de
representación, de la empresa ante ellos y, por otro lado, de los
consumidores ante la compañía. Para ello debe conocer muy bien las
plataformas, y estructurar su plan de actuación en tres líneas:
escuchar, responder y colaborar. Mediante estas acciones, el
responsable de comunidad podrá extraer conclusiones para la mejora
de los servicios, atender correctamente a los clientes y
participar activamente para otorgar la máxima visibilidad a la
marca para la que trabaja. Algunas de las capacidades con las que debe
contar un responsable de comunidad son buena redacción de textos,
habilidades sociales para fomentar el intercambio de conocimientos y
opiniones entre los usuarios, y conocimientos de programación web
y diseño gráfico.
Record Manager
Debido al tráfico masivo y acelerado de Internet, las campañas de
publicidad on-line requieren un profesional que supervise su
actividad en la red. Ante esta necesidad nace, primero en Estados
Unidos y más tarde en Europa, el puesto de Record Manager. Las
principales tareas de esta figura son la búsqueda, gestión y
control de datos e información de la compañía o marca que realiza
la campaña publicitaria. Debe encargarse de manejar todos los
contenidos que se ponen en la red, analizándolos para su posterior
aceptación o descarte. Asimismo, otra responsabilidad del Record
Manager es la de mantener en boga las estrategias que haya trazado el
plan de marketing. A través de su seguimiento y comprobación de
eficacia se asegura el éxito de las campañas, lo que también
permite la justificación de inversión al cliente para futuros
proyectos y propuestas por parte de la agencia publicitaria.
Social Media Planner
Los consumidores son cada vez más exigentes con los productos que
adquieren, y las marcas que los proporcionan. Su actividad en las
redes sociales puede ser crucial para una empresa, a través de
ellas preguntan, exponen quejas, opinan, se proclaman seguidores
de una marca, o la critican abiertamente. Por ello, actualmente
los planes de marketing incluyen un plan de comunicación
específico para las redes sociales. El responsable de definir y
diseñar este plan es el Social Media Planner. Su labor consiste en
marcar los objetivos que quiere conseguir la empresa o marca
como, por ejemplo, captación de clientes, mejora de la reputación de
la marca, fidelización, o difusión de información corporativa. De
igual manera, se encarga de configurar las estrategias que deberán
llevarse a cabo para la consecución de los objetivos, desde
elegir en qué redes sociales interesa participar y de qué manera,
hasta qué tipo de recursos pueden utilizarse en ellas.
El Social Media Planner, generalmente, pertenece al departamento
gestionado por el Director de Marketing. A su vez, el Social Media
Planner coordina un equipo que puede incluir a diseñadores
gráficos, creativos publicitarios y community managers. Las
apariciones y campañas publicitarias que encontramos en las redes
sociales están dirigidas por esta figura profesional, con
propósitos concretos y programas perfilados, encaminados a ser
parte visible en nuestras acciones on-line.
Para más información sobre estas profesiones puede consultarse la
página web de la Asociación Española de Responsables de
Comunidades Online y Profesionales de los Social Media,
AERCO-PSM.